PMP项目管理认证考试考前冲刺知识点（四）

PMP考试2021年预计只考3次，上半年考试时间在6月20日，具体时间如有变动，请以官方信息为准!

31.进度绩效指数

进度绩效指数(SPI)：进度绩效指数是比较项目已完成进度与计划进度的一种指标，计算方法是SPI=EV/PV。

当SPI<1.0时，说明已完成的工作量未达到计划要求;

当SPI >1.0时，说明已完成的工作量超过计划;

当SPI =1.0时，说明已完成的共工作量与计划工作量相等。

32.成本绩效指数

成本绩效指数(CPI)：成本绩效指数是比较已完成工作的价值与实际成本的一种指标，计算方法是CPI=EV/AC。

当CPI<1.0时，说明已完成工作的成本超支;

当CPI>1.0时，说明到目前为止成本有结余;

当CPI=1.0时，说明到目前为止所花费的成本等于预算成本。

33.PDCA(戴明环)

PDCA(戴明环)是质量管理专家戴明提出的一种质量改进方法。将质量管理全过程划分为计划(Plan，确定方针和目标，确定活动计划)、执行(Do，实现计划中的内容)、检查(Check，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题)、行动(Action，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广)四个阶段，建立PDCA的循环。

34.预防成本VS评估

成本VS失败成本

预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。

评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。

失败成本(内部/外部)：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

35.一致性成本VS非一致性成本

一致性成本在项目期间，用于防止失败的费用，包括预防成本(培训、流程文档化、计划编制、设备等)和评估成本(测试、设计确认、检查、评审、审计等)。

非一致性成本是在项目期间和项目完成后，用于处理失败的费用，包括内部失败成本( 返工、 废品、额外库存)和外部失败成本(责任认定、产品召回、债务、 保修、投诉处理等)。

36.测试VS检查

测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的 是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。

检查是检查可交付成果符不符合标准。

测试针对过程，检查针对成果

37.质量测量指标

质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

质量测量指标的例子：按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比(即测试覆盖度)。

38.因果图

因果图也称为石川图、“why-why分析图”、鱼刺图或鱼骨图，直观地显示出各项因素如何与各种潜在问题或结果联系起来。

利用因果图可以将在产品后端发现的有关质量问题，一直追溯到负有责任的生产行为，从生产的源头找出质量原因，真正获得质量的改进和提高。

39.因果图VS根本原因分析

鱼骨图，又称“因果图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

根本原因分析，关注识别问题的主要原因。

因果图和根本原因分析都是找问题的原因的。区别是：因果图只找原因;根本原因分析是找到原因后还会提建议，来消除问题，避免再次发生。

40.流程图VS控制图

流程图：对一个过程的图形化表示，用来显示该过程中各步骤之间的相互关系。可帮助改进过程，并识别可能出现质量问题或可进行质量检查的地方。

控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。七点规则，连续七点超出(或低于)平均值，则视为失控;超过控制限，表示失去控制;超出规格限，表示不合格。

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