2020年12月PMP考试答题技巧（二）

　　六、积极主动解决问题

　　1.团队有问题/绩效差/士气低/有冲突(对立、不听话、不服从)等

　　2.相关方管理有问题：意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍

　　3.出现以上2种情景时：项目经理应该直面当事人，来了解原因，影响他，说服他。

　　4.选择“与当事人会面、开会、了解原因”等选项，不要选找其他领导，或找其他团队成员。

　　5.若两个团队之间有矛盾、冲突，可以直接找两个团队的领导解决问题。

　　七、前一个项目(阶段)...，下一个项目(阶段)...的题目

　　1.这类题目重点是前一个项目，不要考虑后一个项目或阶段。

　　2.答案一般选前一阶段的收尾工作，如总结经验教训，项目文件归档，完成收尾文件，遣散资源，评估客户满意度等。

　　3.若是收尾知识点的题目，不用区分阶段收尾还是项目收尾，内容都一样。

　　八、挣值管理的题目

　　1.比大小

　　1)根据PV、EV、AC计算SV、CV或SPI、CPI，并确定进度、成本绩效好坏。

　　2)根据SV、CV或SPI、CPI，确定进度、成本绩效好坏。

　　3)SV、CV大于0时好;小于0不好;CPI、SPI大于1好;小于1不好。

　　4)当SPI大于1，且有选项“信息不全，无法判断”，选后者，因为SPI考察的总体工作量而未考虑关键路径。

　　5)陷阱：SPI、CPI=1为符合进度，不能选进度提前、成本节约。项目经理的目标是符合预算，符合进度。

　　2.计算EAC、ETC的简便套路：

　　先找出3个变量：BAC、EV、AC，套用两个或一个公式：

　　ETC=BAC-EV特殊原因的偏差

　　ETC=(BAC-EV)/CPI一般原因的偏差

　　EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=BAC-CV特殊原因的偏差

　　EAC=BAC/CPI一般原因的偏差

　　九、冲突管理策略题目

　　1.先判断题干中描述的情景是正面还是负面，或题目提问是希望正面还是负面解决。

　　2.如果是正面，答案选：合作/解决问题;题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选。

　　3.如果题干暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛，部分满意等，就按具体特征选择相对应的冲突策略。

　　十、两个方案的选择先计算各个方案的预期货币价值，再决策

　　1.两个方案各有利弊，或两种选择各有千秋时，考虑收益、损失、量化不同方案的预期货币价值后再做选择。

　　2.选项中出现预期货币价值，或量化(计算)收益损失的选项，必选。

　　十一、更新**管理计划

　　1.如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题出现，一般不改变管理计划。因此，选项中出现：更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新、风险管理计划、更新采购管理计划，不选。

　　2.项目风险管理计划不包括具体的风险应对策略，若某风险发生，不能从风险管理计划中找该风险的应对策略，而应在风险登记册中查找。若涉及整体风险，其应对策略在风险报告中。

　　3.例外情况：

　　1)出现沟通不畅时，项目经理可以审查或更新沟通管理计划。

　　2)资源管理计划含人力资源的角色职责、培训等内容，项目经理可以更新资源管理计划。

　　3)相关方参与计划因含管理策略，项目经理可更新相关方参与计划。

　　十二、题目中问“下一步做什么，应参考什么文件?”要在选项中找管理计划

　　1.例如，实施风险应对措施后，项目经理进行下一步工作，应该参考什么计划?答案是风险管理计划。

　　2.例如，变更请求提出后，项目经理要推进工作，应参考什么计划?答案是变更管理计划。3.例如，项目经理决定外包，要进行下一步工作，应参考什么计划?答案是采购管理计划。如此类推。

>>本文地址：
注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及源文件地址。