2020年12月PMP考试答题技巧（三）

　　十三、需求、范围问题

　　1.需求、范围的问题，如“发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求”等，都是范围变更问题，答案中找符合变更流程的选项即可。

　　2.指导范围变更的计划文件选择按如下排序：首先项目管理计划，其次是范围管理计划，再次是变更管理计划。题目中出现范围、需求变更，如果问应该参考什么计划，按上述顺序选择。

　　十四、质量情景题目

　　1.首先区分是质量知识领域的哪一个过程，然后再判断答案。

　　2.选质量规划(规划质量管理过程)的情况：

　　1)看到质量标准，选质量规划，考质量规划在PMP考试中出现得很少。

　　2)当客户或发起人对项目质量担心、不放心时，需制定或出示质量管理计划。

　　注意：“规划质量管理”，在考试中经常被翻译为“质量管理计划”

　　3.选控制质量的情况：

　　1)检查(具体)可交付成果、部件

　　2)修复可交付成果、部件的缺陷

　　4.选管理质量的情况：

　　1)看到过程、方针、程序、流程，标准，方法等(是否使用，是否遵循，或有问题)，考试最常见的是“过程”。

　　2)看到批量(大量)可交付成果出问题，或错误重复出现时。

　　3)看到确保、避免、防止、改进时。

　　4)管理质量的选项有：质量保证、质量审计、过程分析、持续改进等。

　　5)当质量管理计划和管理质量选项都可以选时(一般客户担心，不放心)，首选管理质量，若无，才选质量管理计划或规划质量。

　　6)质量改变(如颜色，尺寸，规格变更)，按范围变更来处理。

　　十五、选ITTO的题目

　　1.题目中说“使用什么来…?”一般问的是工具，在选项中找工具。

　　2.题目中说“……要考虑什么?”，一般问的是输入，在选项中找输入。

　　3.题目中说“做……的成果”，一般问的输出，在选项中找输出。

　　十六、尽量选择熟悉的选项

　　1.我们熟悉的选项，大多是PMBOK里出现过的专业术语，正确的可能性最高。

　　2.陌生词汇、不专业、随意的说法，大多是打酱油的选项，不选。

　　3.题目情景变化多样，但考点相对固定，正确选项大都是我们在做模拟题时经常选的。

　　4.使用本套路的前提是做够1000道题目，熟悉PMBOK术语。

　　注意，答题套路针对一般情况，考试中需要结合题目具体描述灵活使用。

　　十七、选大范围的概念，还是选小范围的概念?

　　看具体题目，问的是大的，就选大;问的是小的，就选小。

　　1. 项目进度延误，项目经理怎么办?若选项有：进度压缩和赶工，选进度压缩

　　2. 项目进度延误，项目经理增加资源恢复进度，这属于?若选项里有进度压缩和赶工，要选赶工

　　3. 项目完成或终止，选经验教训，但如果选项中有更新组织过程资产，更优先。

　　十八、具体问题，不要麻烦发起人

　　1.项目出现问题，答案中出现“向发起人汇报”，“联系发起人”，几乎不选。

　　2.具体问题(尤其质量、风险、进度、冲突、资源、沟通、团建、问题)，不麻烦发起人。

　　3.出现负面问题，一定要连问题带解决方案向发起人汇报，只汇报问题的，不选。

　　4.项目中也不要麻烦“人力资源经理”。职能经理只有在项目经理经过多方努力后，团队成员的冲突依然无法解决时，才有可能找职能经理协调(属于解决冲突的最后一步，正式沟通)。

　　5.发起人主导启动过程、出钱、宣布项目结束，超出项目经理控制范围内的重大事项可以找发起人，但考试涉及这种情景的题目很少。

　　十九、团队中的冲突问题

　　1.团队成员之间发生正面冲突、误解，都可以按照冲突问题来处理。

　　2.和冲突相关当事人面对、开会、了解原因是解决冲突的首选;其次是采取措施来影响当事人，以及制定策略彻底解决冲突。

　　3.团队有挫折感，消极，士气低落等，用团建来纠正(给奖励不能选)。无团建的选项，可按冲突来处理。

　　4.相关方不配合，故意刁难，抵制，不支持项目，找相关方知识领域的考点。如无，可按冲突来处理。

　　5.冲突发生，问如何预防，选1)团队章程(基本规则)2)团队建设。

　　6.冲突发生，问如何应对，选1)冲突解决策略2)团队建设。

　　7.防止、纠正不好的团队行为，用团队章程;促进好的行为用团队建设及激励措施。

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