2020年12月PMP考试答题技巧（四）

　　二十、注意区分过程和工具，所选题目答案，不能与题目问的矛盾

　　1.审题需仔细，注意题目问的是工具、过程、还是文件。

　　2.问过程的，注意问的是哪个过程，是启动，还是规划，执行，监控，是管理质量还是质量控制，是识别相关方还是规划相关方参与。

　　3.“工作”、“活动”、“任务”，并不能区别过程和工具，虽然多指过程，但部分工具也可以这样称呼。

　　二十一、PMP考试中与项目章程的相关的关键词

　　1.题干中出现或强调“一个新项目”，启动一个新项目，或领导想做一个新项目。

　　2.题干中出现“新任项目经理”。

　　3.题干中出现高层级的需求、整体风险、简略的可交付成果、项目经理的权力等PMBOK项目章程处各小黑点的具体内容时。

　　注意：各知识领域的规划过程均有项目章程作为输入。

　　二十二、项目收尾的判断

　　1.项目(或阶段)完成是指项目管理计划中的所有活动都已完成、可交付成果已完成且达到目标、项目完工(或终止)是项目进入收尾过程组的关键引导词。

　　2.客户对可交付成果验收，后续工作按照收尾的流程来处理。

　　3.相关方要求中止项目，或因资金问题中止项目，项目经理应先记录中止的原因，验收已完成的可交付成果，然后按照收尾的流程来处理。

　　二十三、相关方意见不一致或有冲突时正确答案有

　　1.引导。

　　2.与相关方开会、统一意见(同六，有问题要面对)。

　　3.与当事人见面了解原因。

　　二十四、与供应商有争议

　　1.相关方对变更、索赔、对质量不满意，则按照1)谈判;2)查看合同;3)替代争议解决方案ADR;4)诉讼的先后顺序来选择。

　　2.预防供应商有问题，首先是通过绩效审查，检查来预防。

　　二十五、可行性的题目

　　1.遇到巨大障碍(技术、风险、资源等方面)，答案中找“替代方案”或“解决方案”。

　　2.与团队开会找解决方案，或指定替代性方案来解决问题，在考试中一般很难排除。

　　二十六、同时涉及相关方和沟通的题目，选项中沟通选项或相关方选项看似都可以选的时候

　　1.题目情景是：某新出现的相关方，提出某种沟通需求或问题，首选相关方选项，如将其纳入相关方登记册或更新相关方登记册，不要选沟通选项，如更新沟通管理计划。

　　2.强调更新信息、更新项目状态、更新信息频率、沟通不畅的问题，首选审查、更新沟通管理计划。

　　3.题目提到相关方抵制、不支持项目，问如何提高其参与度、积极度，选择相关方管理章节的知识点，尽早把相关方拉入到项目中来。

　　4.相关方有变化或其信息有变化则更新相关方登记册相关方管理策略有变化则更新相关方参与计划。

　　二十七、客户提出新需求

　　1.收尾阶段的需求首选建议客户另立项目(如果选项中有的话)。

　　2.执行阶段、监控阶段提出需求，按照变更控制流程顺序来选择。

　　3.启动阶段、规划阶段(未建立计划、基准时)，可以直接记录需求。

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