单元测试三答案（21-40）

21、答案:D

题干关键词:根本原因。PMBOK P293:因果图又叫石川图，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因。

22、答案:D

题干描述”要核实产品是否满足技术规范“，针对可交付成果的，说明是在QC阶段，PMBOK P303:检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准，是控制质量的工具，满足题意描述。A选项虽然也是QC的工具，但是用于查找根本原因的，不能判断是否满足规范。B选项是规划质量管理的工具，已不出现。C选项过于笼统，而且书上也没明确写是QC的工具，所以D优先。

23、答案:D

题干关键词:分享了...良好实践。

PMBOK P294:质量审计的目标中有一条是“分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践”

24、答案:D

考点:沟通管理计划制定的不满意，所以需要改进。

25、答案:B

PM BOK P348:冲突解决的步骤:1、 首先由项目 团队成员负责解决(私下处理);2、冲突升级，项目经理应供协助3、如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。所以现在先自己互相解决问题。

26、答案:B

题目问的是“要防止额外的未经授权的变更，该怎么做”。团队都要遵守“整体变更流程”。 所以要培训团队成员变更管理程序

27、答案:B

要提交范围变更，还要获得审批信息，因此是多方的多向信息交换。PMBOK P374:互动沟通是在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。这个团队成员丕清楚或没有遵守变更的审批流程，那么可以通过事先的培训，提高成员的能力，来防止后续因不清楚流程而没有遵守。A和题干描述没有太大相关性。D是事后的事情，是在执行过程中进行审计，识别违规做法,无法事先预防。C是在选项D审计出违规做法后可能需要提交的变更请求。所以也无法事先预防。

28、答案:B

题干描述首席执行官听到此消息十分惊讶，表示他之前没接收到相关的消息，或者接收的消息不真实，所以就是沟通方面出了问题,因此如果要事先预防，就是规划制定好沟通管理计划。

29、答案:B

题干关键词:客户发现的故障。联想到质量成本中的外部失败成本。对于客户发现的故障，是一定要解决的，而需要先估算解决敌障需要花费的质量成本，继而评估对整个项目的其他方面的影响。A选项成本效益分析一般用于启动论证或规划使用，不用于解决故障。C选项不是工具和技术，D选项和题干描述没多大关系。

30、答案:B

题干描述要解决团队士气问题，可以直接考虑建设团队的相关工具，因此选项B是比较恰当的说法。

31、答案:D

题干描述有很多与项目无关的邮件数量,时间都花费在了阅读和回复邮件.上，这说明沟通是比较有问题的。收到无关邮件就说明类似像“需沟通的信息”接收信息的人员或群体”这些都没定义清楚，导致收到无关邮件，也就是沟通管理没有做好。B选项错误是修改计划不应是团队成员来修改的。所以D是相对合适的，就是大家一起确认下沟通管理计划中具体的内容，然后再-起讨论修改。

32、答案:A

题干关键词:考虑每个人的观点。PMBOK P349:合作/解决问题是综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。符合题意描述的场景。

33、答案:D

资源有冲突，采用合作的态度，开放式的对话来解决问题。

34、答案:B

问“增加了”多少个沟通渠道，那么计算下增加后，计算下增加前，进行相减。(12*11)/2- (10*9)/2=66-45=21

35、答案:C

PMBOK P277 :规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。题干描述的要决定哪些质量标准与该变化有关，那么就要参与规划质量管理来了解质量标准及证明符合质量标准的方式。

36、答案:D

题干关键词:想得到记录的测试数据，改进是否达标。选项中只有控制图是用来记录监测各种类型的输出变量的，同时根据设置的控制上下限和规格上下限来确认失控与否以及结果是否符合规格要求。

37、答案:B

PMBOK P329:因为集体劳资协议、分包商人员使用、矩阵型项目环境、内外部报告关系或其他原因，项目管理团队可能对资源选择没有直接控制权。因此在这种情况下，需要和职能经理、其他项目管理团队等进行有效地谈判，来获得项目所需的资源。因此B选项描述正确，属于获取资源要做的事情。而选项A,C,D都属于建设团队的工作。

38、答案:C

根据题干描述目前是“缺陷超出了阈值”，说明质量很有问题，在QC阶段查出那么多质量问题，那么如果要避免的话，就是从规划或者管理质量着手。选项A记录QC措施没什么用，只是记录不能事先预防。选项B是QC查出问题后可能需要做的事，不是事先预防的。选项D错是因为目前确实是质量不达标，不是相关方的期望过高而需要去管理。所以只有C选项是正确的，PMBOK P289:管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。所以通过管理质量做好了，也就能事先避免QC时出现过多的缺陷。

39、答案:C

先确定是过程问题，还是变更。题干描述的:质量控制部门、检查报告、可交付成果等。这些线索可以判断是在控制质量过程，如果可交付成果不满足质量测量指标，说明质量有问题，需要通过变更请求进行纠正措施或缺陷补救。A错在并没有明确描述表明是过程有问题，所以并不需要去改善质量保证及更新计划，而且就算要改善和更新也需要变更请求。B和D都错在可交付成果有问题，应该先从可交付成果方面出发追溯问题，而不是先去质疑指标的正确性。

40、答案:A

题干描述本身因为工作距离相隔远，沟通上就有困难。现在又增加了5名其他国家的成员，随着沟通渠道的增加，更需要解决沟通上的问题。B错在不会因为人员增多而造成奖励困难。C错在题干中没有提到谁阻碍了沟通;D错在题干中并没有涉及优先级的方面。

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