单元测试三答案（1-20）

1、答案:C

题干要求提高绩效，那么就是建设团队过程的作用，C选项的团队建设活动是建设团队过程的工具之一。PMBOK P341:团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作，有助于建立信任和良好的工作关系。通过团队建设活动，可以增强团队成员之间的凝聚力，从而提高绩效。

2、答案:C

PMBOK P287:质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。项目经理使用质量测量指标，来对成员报告的产品失败率进行核实，确认这些产品是否真的没有符合指标，以此确认失败率是否真实。

3、答案:B

对于“共事合作的困难”的冲突，题干描述了项目经理已经多次私下和该成员进行沟通，但无法解决问题。那么只能上报由更高一级的发起 人介入来进行相应的调解。A选项错在项目中的冲突寻找作为职能部]的人力资源部，不能解决问题。注意题干中提到的是“弱矩阵”-项目经理权力大于职能经理。多次沟通无改进，找职能经理也很难有效果。C错在不应把问题扩散化，而且多次私下沟通没解决问题，公开的会议并不能奏效。D错在现在是发生的问题，而不是还未发生的风险。

4、答案:D

题干描述:雷暴天气马.上要来，冲突未解决的后果是会损害整个项目。目前是非常紧急的情况，这个时候对于冲突的解决已经没有时间进行反复沟通合作或者商讨如何妥协，必须要用快速的方式。因此强迫是最直接快速的，立即做出输赢判断，结束冲突进行后续的操作。

5、答案:C

题干关键词:过程定义不清，且未能加以遵循，要改进过程。针对过程的是管理质量，其中包含了所有的质量保证的活动。

6、答案:C

题干一开始说“最终产晁不满足技术规范要求”人可以定位到是质量领域的问题，接下来题干说过程没问题，但结果和计划比多了至少三个变更请求，这就说明在过程按计划进行情况下，仍然结果不良好，那就是规划做得有问题，所以从管理计划着手查找问题，因此选C。此题容易选D。审查WBS能解决题干中的问题吗?

7、答案:D

题干关键词:测试期间，不满足技术规格要求的结果。说明是针对可交付成果的，目前是在控制质量( QC )阶段。PMBOK P306:QC的输出变更请求，对于不满足技术规格要求的成果需要交变 更请求来纠正或缺陷补救。所以D正确。注意:B和C容易纠结。分清质量审计和质量保证的区别。

8、答案:B

了解直方图和帕累托图的区别题干关键词:没有显示所有故障的累计频率。首先要显示频率，那么排除A和C,因为直方图的关键词有“特定变量发生的频率”D选项帕累托也是一种特殊的直方图，但是它比直方图多了排序，以及根据排序标记最重要的统计项的累加的概率，以此看哪几个因素-起构成了绝大多数，依次来重点的采取措施。所以它会累计，而直方图不会累计，题目表示这个图没有累计，那就是选直方图。

9、答案:B

谁负责做什么事，具体的人与工作相关联的那就是责任分配矩阵，选项B的RACI矩阵是责任分配矩阵的一一个例子。PMBOK P317:责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配，反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员。C.人员配备管理计划:是资源管理计划-资源管理计划里没有具体的资源

10、答案:C

PMBOK P300:质量管理计划是控制质量过程的输入，其中定义了如何在项目中开展质量控制。现在因为担心质量检查有不当，所以需要审查质量管理计划来确认是否按照了计划来执行了质量检查。

11、答案:D 重点:了 解4种冲突处理方式的区别

题干描述项目经理与两名有分歧的团队成员一起开会， 讨论问题，这是在直面问题，探讨解决方案。最终结果大家形成了-致的技术规范，说明是综合考虑了不同的观点和意见，达到双赢的局面，因此属于合作/解决问题的处理方式。缓和:是求同存异。找出共同的想法，达成共识。妥协:是各退一步，比如产品经理减少范围，项目经理减少时间目标是一致的，都是达成共识。但是解决的过程是不同的。

12、答案:D

题干描述:新资源在加入团队后，没能很好地遵循现有批准的过程，这说明他缺乏必要的过程熟悉度，因此可以通过培训来让他熟悉过程，从而遵循过程。PMBOK P342:培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分 。

13、答案:C

PMBOK P343:团队绩效评价是建设团队过程的输出，评价团队有效性的指标包括:

①个人技能的改进

②团队能力的改进

③团队成员离职率的降低

④团队凝聚力的加强

14、答案:D

注意:选项一-定要有针对性地解决题干中的问题冲突的解决方案中，合作/解决是最好的。D描述的的就是PMBOK P349:综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。A是消极的做法，在回避问题和冲突;B是理想化的做法，不一定能达到自由表达意见的效果。( 爱发表意见与性格有关)C均匀分布沟通方式并不代表不愿意发表意见的人就能随着方式改变而发表意见。

15、答案:A

题干描述，目前完成的项目客户不满意，然后问后面的项目如何做好来满足客户的期望。要最后客户对质量满意，那么就要从最初的规划着手。质量管理计划中有质量目标、需审查的项目可交付成果的信息等，因此先审查计划，确认应该要满足怎样的质量目标，再根据目标予以相应的行动。注意:题干问题关键词:应该怎么做来满足对未来可交付成果的期望。--所以需要一个指南，指导团队如何做，才能够确保可交付成果满足客户的期望。

16、答案:C

题干关键词:适应彼此，开始合作。PMBOKP338:规范阶段是团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。符合题干描述的场景。

17、答案:A

题干关键词:没有及时提供某些信息。直接说明的是信息沟通不通畅,那么就是审查沟通管理计划(PMBOK P377),看看是否里面的相关方的沟通需求不明确,或者用于传递信息的方法或者技术不对等等可能的原因。

18、答案:C

PMBOK P295:质量审计可事先安排，也可随机进行;可由内部或外部审计师进行。所以即使题干描述的不是事先安排的，有外部进行的审计也属于质量审计，是质量保证的工具之一。

19、答案:C

题干描述的场景是这些团队成员没有形成团队价值观，以及对这个会议的共识，造成各自我行我素。因此需要制定明确的规则来进行管理。PMBOK P319:团都章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。所以通过制定团队章程来制定基本规则，以此来建立所有团队成员的共识和团队价值观，是解决目前现状的方法。

20、答案:D

PMBOK P284:流程图用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。现在题干描述需要“调整操作程序”，也就是需要调整步骤顺序或者分支，因此需要使用流程图。

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